La participation active des patients est devenue un élément essentiel dans la certification HAS. Ainsi, leurs représentants, les représentants des usagers (RU), jouent un rôle important.
Leur avis spécifiquement recueilli par les experts-visiteurs
Lors de la visite de certification HAS, une rencontre spécifique d’une heure avec les experts-visiteurs permet aux représentants des usagers de partager leur analyse et leur retour d’expérience sur les thématiques évaluées.
Avec d’autres professionnels hospitaliers, la présence des représentants des usagers est également requise lors de :
- La réunion d’ouverture, où sont présentés les enjeux et le cadre de la visite.
- La séance de restitution finale, qui présente les résultats par chapitre du référentiel.
Leur participation apporte un regard complémentaire à celui des professionnels. Ce croisement des points de vue permet une photographie plus fine et complète du fonctionnement de l’établissement.
Leur contribution essentielle à l’auto-évaluation interne
Bien avant la venue des experts-visiteurs, les représentants des usagers sont impliqués dans la dynamique qualité de l’établissement. Ils participent, entre autres :
- au comité de pilotage qualité,
- aux analyses de retour d’expérience (CREX),
- aux réunions de morbi‑mortalité (RMM),
- et aux méthodes d’analyse de la pratique telles que le patient traceur.
Qui sont les représentants des usagers au sein des HNO ?
Les représentants des usagers sont des personnes bénévoles, issues d’association agréée de santé.
Leurs missions :
- Être les porte-paroles des usagers au sein des instances hospitalières, notamment la Commission des Usagers (CDU)
- Contribuer à la politique d’accueil et à la qualité de la prise en charge des patients
- Informer les usagers sur les droits des patients
Tout au long de leur mandat de 3 ans, ils assurent leur rôle de façon indépendante, impartiale et éthique dans l’intérêt général des usagers.
Aux HNO, les représentants des usagers titulaires sont :
- HNO Villefranche : M. Georges Keusseyan et Mme Nadjette Guidoum
- HNO Tarare-Grandris : M. Flanet
- HNO Trévoux : M. Christian Cros
- HNO Beaujeu-Belleville :
- Beaujeu : M. Jean-Anet Joly
- Belleville : Mme Valentina Petozzi et Mme Nicole Daumin
Liste complète (titulaires et suppléants) consultables sur hno.fr