La méthode du patient traceur permet d’évaluer la qualité et la sécurité de la prise en charge d’un patient en se basant sur son expérience. Cette méthode permet d’analyser le parcours de soins, de l’admission à la sortie, d’un patient représentatif d’une pathologie fréquente ou d’un parcours particulier complexe.
Le patient traceur est un outil d’amélioration continue qui permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration dans le processus de la prise en charge.
Son évaluation se déroule en 3 étapes.
1- Identification du patient avec l’équipe
En amont de la visite, des profils de patient traceur sont définis.
À partir de la liste de tous les patients présents dans le service, l’évaluateur choisit en lien avec l’équipe, le patient pour lequel il souhaite mener l’évaluation
Le patient doit répondre à 4 critères :
- Correspondre au profil défini en amont,
- Etre dans un état clinique et statut juridique permettant l’entretien,
- Etre au plus proche de sa sortie ,
- Avoir donné son consentement pour cette rencontre.
Le médecin du service présente la situation du patient aux évaluateurs, afin qu’ils soient informés des éléments de contexte susceptibles d’influencer la conduite de l’entretien.
2- Entretien avec le patient
C’est une évaluation qualitative de la prise en charge.
Les experts échangent durant 30 minutes avec le patient pour recueillir son ressenti global sur sa prise en charge et son expérience dans l’établissement.
Par exemple, le patient pourra être questionné sur :
- l’information reçue tout au long du parcours : déroulement du séjour, déroulement des soins, examens à faire…
- la gestion de sa douleur
- le respect de son intimité et de sa dignité
- etc.
3- Entretien avec l’équipe soignante
L’entretien est réalisé avec l’équipe soignante pluriprofessionnelle (médecins, infirmiers, aides-soignants…) sur la prise en charge du patient, en s’appuyant sur son dossier médical.
Dans le cadre d’un passage sur plusieurs unités, la trajectoire du patient est analysée. La coordination entre les services et la collaboration entre les professionnels seront évaluées. Il s’agit de vérifier si les soins prodigués sont conformes aux bonnes pratiques et si la prise en charge est continue et sans rupture.